сбербанк вернулся деньги

Доброе утро все делала по пунктики в закрепе, все как там написано. 11 августа обратилась в отделение Сбербанка где покупала продувки этот мне отказ. 2 раз обратилась тут же отказ, обращалась с номера 900 и писала в онлайн в пункте обращение. После всех отказов! Поступила так как в закрепе...